Nieuwe drinkwaterleverancier en rioolbeheerder
Vanaf 1 januari 2018 is De Watergroep jouw nieuwe drinkwaterleverancier en staat Infrax in voor het beheer van het rioleringsstelsel in onze gemeente.
Hoe verloopt de overstap van I.W.V.B. naar De Watergroep?
Voor het verbruik tot en met 31 december 2017 ontvang je een slotfactuur. De meterstand op deze slotfactuur is berekend op basis van de meterstand die in het najaar van 2017 werd opgenomen. Aangezien I.W.V.B. in vereffening is, heb je 1 maand de tijd om te reageren op deze factuur. Indien je de waterfactuur betaalt via domiciliëring zal I.W.V.B. deze domiciliëring automatisch stopzetten na het innen van de slotfactuur.
Klantenvragen tot 31 maart 2018
Heb je nog vragen over deze slotfactuur, dan helpt de klantendienst van I.W.V.B. je graag verder (zie contactgegevens op je meterbrief en je factuur). Tot 31 maart 2018 blijft de klantendienst van I.W.V.B. eveneens het aanspreekpunt voor alle vragen rond de drinkwateraftakking en riolering.
Aanspreekpunt bij De Watergroep en Infrax vanaf 1 april 2018
Zodra jouw klantengegevens zijn overgedragen, krijg je van De Watergroep een brief met jouw nieuwe contractgegevens. Hieronder vind je alvast de contactinfo:
De Watergroep – klantendienst Vlaams-Brabant
Herbert Hooverplein 23, 3000 Leuven
T 02 238 96 99 (ook wachtdienst, 24 uur per dag)
elke werkdag van 8 tot 12 uur en van 12.30 tot 16.30 uur, op donderdagvoormiddag gesloten
info.vlaams.brabant@dewatergroep.be
Op de website www.dewatergroep.be vind je meer informatie over De Watergroep en haar dienstverlening. Vanaf 1 april 2018 kan je er vragen stellen en ook alle courante klantenzaken online regelen.
Voor al je vragen over riolering kan je terecht bij Infrax:
Infolijn: T 078 35 30 20 (maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur en zaterdag van 9 tot 13 uur)
Storingslijn: T 078 35 34 33 (24 u op 24 u, 7 dagen op 7)
www.infrax.be
De Watergroep stelt alles in het werk om je drinkwater van perfecte kwaliteit te leveren en je de beste service te garanderen. Ook Infrax zal het beheer van het rioleringsnet in onze gemeente met de grootst mogelijke zorg ter harte nemen. Het gemeentebestuur, I.W.V.B., De Watergroep en Infrax danken je voor je vertrouwen en werken nauw samen om de overstap vlot te laten verlopen.